Na DOMUS 3D, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou identificou algum defeito, estruturamos nossa política de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos.
Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios.
Reembolso: O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete de envio.
Deseja trocar por outro modelo ou cor? Nós facilitamos para você:
Prazo: Até 15 dias corridos após o recebimento.
Como fazer:
🏠 De casa: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Troca - [Número do Pedido]".
🏬 Na loja: Compareça à nossa unidade física com o produto e o ticket de compra/nota fiscal.
Nota: Em trocas por conveniência (sem defeito), os custos de frete de retorno e reenvio são de responsabilidade do cliente.
Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou chegar danificado pelo transporte:
Prazo: Você tem até 30 dias (para bens não duráveis) ou 90 dias (para bens duráveis) para registrar a reclamação.
Procedimento: Envie fotos ou vídeos do defeito para [email protected]. Após a análise e comprovação do defeito, a troca ou o reparo será realizado sem custos adicionais de frete para o cliente.
Para que sua solicitação seja processada rapidamente, siga estes passos:
Envie um e-mail para [email protected].
Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
Aguarde nosso retorno em até 48 horas úteis com as instruções de postagem ou agendamento.
